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如何内外兼修,用颜值为空调赋能丨塑界访谈录(奥克斯篇)

作者:admin    添加时间:2019-05-24 09:21:20    浏览量:806
以PC/ABS为代表的,专注于对产品与技术深度剖析的自媒体。
塑界访谈录
和材料人谈笑风生
1、空调行业的创新是怎么发生的?
2、为什么空调的颜值越来越重要?
3、材料商如何与空调厂家深度合作?
……
带着这些问题
我们走进奥克斯空调(AUX)
采访了家电事业部副总裁
古汤汤
01
始于颜值
用好看的外观,“引诱”用户
空调销售旺季又要来了,我们有个直观印象,现在空调品牌太多了,眼花缭乱的,但是每次看到奥克斯,都有眼前一亮的感觉。你们特别重视外观设计吧?
对,我们奥克斯空调的核心聚焦在三块。第一个就是家用空调的外观,第二个电控,第三,叫体验或者叫舒适性。我们的研发人员投入、资源配比,都是向这三块倾斜的。所以你看,外观排得很靠前。这方面的投入,近四五年来也是越来越多。13、14年,我们本部及异地研发中心的工业设计已经达到60多人了。这是奥克斯转型的结果。
这个变化是根据什么来的,客户调研吗?
其实单纯从客户调研来看,外观并不会排在前面。你随便问一个人,买空调最看重什么?肯定是价格啊、功能啊等等,外观排在很后面。那外观真的就不重要吗?完全不是。外观是一个无意识的东西。就像我们去买车,嘴上总说看马力啊、轴距啊,但首先打动你的是什么?外观。一旦你觉得这辆车真心好看,然后价格也合理、功能也跟得上,那百分百就是它了。
所以说外观是诱因,它能让你产生冲动,决定了你看第一眼的时候有没有兴趣深入了解其他性能。别看在客户调研中,外观排在很后面,但实际上,它对购买决策的重要性可能占比70%以上。
这其实就是从用户的感知出发?
对,奥克斯始终坚持围绕“用户需求”开发产品。用户可感知的,我认为首先就是外观,一看你就与众不同。像法拉利,不是我非得开一开才知道它的性能。它的颜色、它的外观设计,一看就知道开得飞快。空调也是这样。你这个空调,看着就要很安静、干净,看着制冷制热效果就要很好。这就是我们所追求的。
02
现于口碑
良好体验背后,是强大的后台
现在空调市场竞争激烈,那奥克斯怎样脱颖而出?
如果你对我们的产品了解的话,会发现我们在很多方面,始终是引领整个行业的。就拿颜值来说,别的品牌,砸再多钱,配出来的东西跟我们的风格就是不一样。奥克斯的外观,就是让人的心情很舒服、很平静、很舒服,挑不出毛病。最近我们有款产品,使用免喷涂塑料塑可丽,很好看。那天我们董事长在,摸啊摸啊摸半天,爱不释手,包括我们有一个客户,也是忍不住地赞叹。 
颜值是消费者看得到的,还有看不到的。比如说后台电控,以及控制逻辑的支撑。这些都看不到,但决定了制冷、制热效果,而这又决定了消费者的舒适度。这方面原来只有两三个指标,后来越做越细化,达到二十几个。
每个指标,所有参数加起来有几百项,你怎么管理?我们董事长发明了红绿灯,现在每一项参数都是绿灯。都是绿灯是什么概念?比如说制冷量,其他品牌3500W,奥克斯3520W,比其他品牌好一点。所有绿灯都亮着,也就是所有参数,都比别人好一点。那用户使用的时候,肯定感觉好一点的。
奥克斯把用户体验抠到这么细节的程度,在空调行业也不多见吧?
对,因为空调跟其它家电不一样,它是唯一一个买回去不会做加分项的产品。比如我们买个冰箱,本来以为就是放个东西而已,谁知道还有零度保鲜,那就加分了。空调呢,从送货上门那一刻开始就面临减分。首先拆开包装,怎么没在店里面看得那么好看?然后是安装,需要给墙打洞,会想怎么这么麻烦?最后一开机,用户觉得怎么竟然有噪音,风也吹得不舒服……所以用户永远都在做减分。
那我们现在就要求,从安装工上门那一刻开始就计时。手套、鞋套都要穿好,按照标准化流程,安装要尽可能方便、迅速。这也会倒逼设计端,如何设计能让空调安装更高效?用什么材料,能防异响,减少噪音?等等。总之,不给用户做减分的机会,长此以往,自然会形成好口碑。
03
忠于品质
做到极致,才能做出差异化
像奥克斯那样重视材料的,在空调行业也很独特吧?
对,我个人有一个观点:没有材料解决不了的问题,只要能想到的问题就能解决。我跟做工业设计的说,不要总是想着一会要用钣金,一会要用喷涂,一会要用什么植绒,这样是不行的,就是老老实实的用好塑料件,用到极致。比如说空调异响,是挡风板热胀冷缩导致的,那就直接从材料端解决,最后开发出了防异响材料。所以现在塑料什么搞不定?我认为没有搞不定的问题。
所以你对塑料行业的前景是十分看好的?
真的是。我认为材料行业永远不会落伍,不止外观性材料,功能性材料也是这样。我开玩笑说,我买车相当于买了一大堆塑料,因为都是塑料件,放在以前想都不敢想。我估计哪天汽车外观的钣金件,可能都会改成塑料的。因为实际上现在很多功能性材料,强度是远高于金属件的。说回空调的话,以前内部很多零件也用钣金,现在再看,已经基本没有钣金件了。
不过大家也都有困惑,就是一个产业做大、做成熟了以后,产品同质化会很严重,很难做出差异化。你怎么看?
其实是有很大差异的。以空调行业为例,我们奥克斯在13、14年刚开始转型的时候,也都认为国内厂家的产品都差不多。但真做起来,你发现不是差不多,而是有很大的差距。你比如说变频,我可以很有信心地说,奥克斯的品质目前已经做到全国前列。
做材料研发也是一样的道理。比如塑可丽,其实市场上也有做免喷涂材料的啊,但是你从光泽度、颜色的饱和度,就能看出不一样。有的艳红色,看着就是那么不顺眼;塑可丽就是看着顺眼。这些东西它都是你背后的硬实力的体现。猛一看差不多,其实你内行人一看就明显不一样。这也是我们追求极致的原因。
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